Aviso de Privacidad Integral

Última actualización: 17 de septiembre de 2026

1. Identidad y domicilio del responsable

Rosa Virginia Cossi López, persona física con actividad empresarial, con nombre comercial «NeuroPekes» («NeuroPekes» o «nosotros»), con domicilio en Peña de Bernal 5167, Local 2, Fraccionamiento El Refugio, Santiago de Querétaro, Querétaro, C.P. 76146, México, es responsable del tratamiento de sus datos personales y de los de su hijo o hija («el/la paciente»), conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares («LFPDPPP»).

Como los pacientes son menores de edad, todo consentimiento sobre sus datos, incluidos los sensibles, lo otorga su padre, madre o tutor legal, como su representante.

Contacto para privacidad y derechos ARCO: privacidad@neuropekes.com · WhatsApp: 442 324 4976

2. Datos personales que recabamos

2.1 Del padre, madre o tutor

• Identificación y contacto: nombre completo, nombres de la madre y del padre, teléfono, edad y fecha de nacimiento, correo electrónico, domicilio y estado civil.
• Fiscales, cuando se requiera factura: RFC y constancia de situación fiscal (nombre, régimen y domicilio fiscal).
• Pago: tarjeta o medio de pago utilizado, e historial de pagos — tipo de servicio, periodo y sesiones que cubre, monto, forma y fecha de pago, pagos pendientes, devoluciones y su motivo, notas administrativas, y si se solicitó y envió factura.
• Información familiar relevante para el tratamiento: número de hijos, escuela de los hijos y situación o cambios familiares que comparta en el proceso terapéutico.
• Nombre y firma autógrafa, como constancia de su consentimiento.
• Sensibles: antecedentes familiares de salud relacionados con la condición del paciente; datos de salud desde el embarazo y del desarrollo del niño o niña; tratamientos con otros especialistas (estudios y resultados médicos, fármacos, informes y diagnósticos de terceros).

2.2 Del paciente

• Identificación: nombre completo, edad y fecha de nacimiento, dirección y escuela.
• Administrativos: fecha de ingreso, días de asistencia y situación de atención (activo, en pausa, egresado o baja), con nota de seguimiento cuando hace falta.
• Sensibles: historial clínico, diagnóstico y evaluaciones; notas de sesión; fotografías, videos y audios de las sesiones terapéuticas.

Si usa el sitio web, lo que ahí se recaba (formularios y cookies) se describe en la sección 2.3 de la versión completa de este Aviso, en neuropekes.com/aviso-de-privacidad.

3. Datos personales sensibles

Puede negarse a proporcionarlos, pero algunos son indispensables para el diagnóstico y el tratamiento, por lo que su negativa podría limitar o impedir el servicio.

4. Finalidades del tratamiento

4.1 Primarias (necesarias para el servicio)

1. Agendar y confirmar citas.
2. Brindar la evaluación y terapia de lenguaje, aprendizaje y áreas relacionadas.
3. Integrar y mantener actualizado el expediente clínico.
4. Coordinarse con otros especialistas o con la escuela, cuando el tratamiento lo requiera y únicamente con la autorización A de la sección 9.2.
5. Facturar, cobrar y llevar el control de pagos y adeudos.
6. Contactar a la familia en caso de emergencia.

Negarse a proporcionar los datos necesarios para estas finalidades impediría la prestación del servicio.

4.2 Secundarias (no necesarias para el servicio)

Enviarle boletines informativos, promociones de nuestros servicios y encuestas de satisfacción. Solo las usamos con la autorización C de la sección 9.2; no aceptarlas no afecta la atención de su hijo/a, y puede retirar la autorización en cualquier momento escribiendo a privacidad@neuropekes.com.

4.3 Fotografías, videos, audios y testimonios

5. Encargados y transferencias

5.1 Encargados

Tratan datos únicamente por cuenta de NeuroPekes, bajo sus instrucciones y con obligación de confidencialidad, sin poder usarlos para fines propios, por lo que no son transferencias: el proveedor de hosting del sitio web, del sistema de registro de pagos y de la plataforma de citas en línea (datos de contacto, agenda, historial de citas y pagos, para agendar, enviar recordatorios y llevar ese historial) y el proveedor de servicios de pago (datos de pago, para procesar el cobro).

5.2 Transferencias

Puede negarse a cualquiera de ellas sin que afecte la atención de su hijo/a; en el caso del contador, el único efecto es que no podrá emitirse la factura. Quien reciba los datos conocerá este Aviso y las finalidades a las que usted los sujetó, y asumirá las mismas obligaciones que NeuroPekes.

6. Derechos ARCO y revocación del consentimiento

Usted puede Acceder a sus datos y a los de su hijo/a, Rectificarlos si son inexactos, incompletos o están desactualizados, Cancelarlos si considera que no se requieren para las finalidades señaladas, u Oponerse a su tratamiento para fines específicos. También puede revocar en cualquier momento su consentimiento, incluido el de datos sensibles; la revocación no es retroactiva, y conservaremos lo que exijan las normas de salud sobre el expediente clínico o la legislación fiscal.

Envíe su solicitud a privacidad@neuropekes.com con: su nombre y, en su caso, el del paciente; copia de una identificación oficial suya o de su representante legal; tratándose del paciente menor de edad, el documento que acredite la patria potestad o la tutela (acta de nacimiento o resolución judicial); la descripción clara de los datos y del derecho que ejerce; y cualquier documento que ayude a localizarlos.

Le responderemos en un máximo de 20 días hábiles desde que la recibamos y, si procede, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes; ambos plazos pueden ampliarse una sola vez por un periodo igual cuando se justifique. Es gratuito, salvo costos de reproducción, copias o envío.

7. Conservación de los datos

• Expediente clínico: mínimo 5 años desde la última consulta (NOM-004-SSA3-2012); en menores, hasta la mayoría de edad más 5 años, para que el paciente pueda consultarlo ya como adulto.
• Registros de pagos y documentación fiscal: el plazo que fije la legislación fiscal.
• Los datos sensibles se tratan solo por el periodo mínimo indispensable. Concluidos los plazos, los datos se bloquean y después se suprimen.

8. Seguridad y cambios a este Aviso

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger sus datos contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso, acceso o tratamiento no autorizado, incluido el control de acceso a expedientes físicos y digitales. Todo cambio a este Aviso se publicará en neuropekes.com/aviso-de-privacidad, donde puede consultarse en cualquier momento la versión vigente.

9. Consentimiento y autorizaciones

9.1 Consentimiento (necesario para el servicio)

Al firmar, usted, como padre, madre o tutor legal del paciente:

• Declara haber recibido, leído y entendido este Aviso.
• Otorga su consentimiento expreso y por escrito para el tratamiento de los datos sensibles, suyos y de su hijo/a (secciones 2 y 3), y de sus datos fiscales y de pago.
• Acepta las finalidades de la sección 4 y la transferencia al contador solo cuando solicite factura (sección 5.2).

Esta firma no autoriza el uso de fotografías, videos, audios o testimonios (4.3), la transferencia a la escuela, a otros especialistas o a la aseguradora (5.2), ni el envío de boletines, promociones y encuestas (4.2); esas se otorgan solo en el apartado 9.2.

Esta firma se recaba en persona, en la hoja impresa de este Aviso que se entrega y se firma en el consultorio antes de iniciar la evaluación o el tratamiento. El texto que se firma es este mismo, salvo la sección 2.3, que describe lo que se recaba en el sitio web y por eso solo aparece aquí.

9.2 Autorizaciones adicionales (opcionales)

Ninguna de estas autorizaciones es necesaria para la atención de su hijo/a: no otorgarlas no afecta su terapia. Son independientes entre sí y se responden una por una, de modo que aceptar una no implica aceptar las demás. Lo que no se autorice expresamente se entiende como no autorizado.

Autorizaciones adicionales, cada una opcional
A. Coordinación de la atención. Compartir el diagnóstico, los informes de seguimiento y las estrategias de apoyo o de tratamiento de mi hijo/a con su escuela y con otros especialistas que intervengan en su atención; y, si cuenta con seguro médico, compartir con la aseguradora el diagnóstico, los informes de seguimiento y la información de facturación y cobro necesarios para el reembolso o el cobro directo (sección 5.2).
B. Fotografías, videos y testimonios. Usar fotografías, videos o audios de las sesiones de mi hijo/a, así como mi testimonio, con fines de difusión —incluidas las redes sociales—, sin mostrar nunca su rostro, su nombre ni ningún dato que permita identificarlo a él/ella o a mi familia (sección 4.3).
C. Boletines, promociones y encuestas. Enviarme boletines informativos, promociones de sus servicios y encuestas de satisfacción (sección 4.2).

Estas autorizaciones se otorgan en la misma hoja impresa, por separado de la firma anterior, respondiendo una por una. Puede otorgarlas o retirarlas después en cualquier momento escribiendo a privacidad@neuropekes.com.